Stephen R. Covey’e göre, insanoğlunun en büyük ihtiyacı anlaşılmaktır. Bunun için insanları gerçekten dinleyin. Sessiz olun. Karşınızdakine konuşması için zaman ve alan tanıyın. Empati gösterin. Dinlediğiniz kişinin yaşananlarla ilgili neler hissettiğini yansıtın (bu hemfikir olduğunuz anlamına gelmez). Konuşma sırasında anladıklarınızı tekrarlayın ki anlatılan hiçbir şeyi kaçırmadığınızı gösterin.