Müşteri Bağlılığını Yönetmek®
Her bir müşterinizin kalbinin kazanmak için ekibinizi harekete geçirin.
Müşterileriniz organizasyonunuza gerçekten sadık mı?
Müşteri deneyimini mükemmel kılan unsurların %70’inden fazlası, müşterilerle doğrudan temas eden çalışanların davranışlarıyla şekillenir. Ancak fark yaratan davranışlar kendiliğinden ortaya çıkmaz; çalışanların motive olması, sorumluluk alması ve süreci sahiplenmesi gerekir. Gerçek müşteri bağlılığı, yalnızca yukarıdan aşağıya verilen talimatlarla değil, çalışanların sürece dahil olduğu ve sorumluluk aldığı aşağıdan yukarıya bir yaklaşımla oluşur.
Çalışanlarınız organizasyonunuzun gönüllü ve hevesli destekçileri olduğunda, bu bağlılık müşterilerinize de yansır.
Müşteri Bağlılığını Yönetmek Hakkında Bilgi Edinin
Eğitime Genel Bakış
Giriş
Müşteri Bağlılığını Yönetmek müşterilerle doğrudan temas eden ekiplerin yöneticilerine yönelik bir günlük bir programdır. Program, yöneticilerin hem çalışanların hem de müşterilerin kalplerini kazanmak için ihtiyaç duydukları temel ilke ve uygulamaları öğrenmelerini sağlar.
Program sonunda yöneticiler; empati, sorumluluk ve duygusal emek ilkelerini kendi davranışlarıyla nasıl ortaya koyacaklarını, ekiplerine nasıl aktaracaklarını ve bu davranışların sürekliliğini nasıl sağlayacaklarını net bir şekilde kavrarlar.
Ne Öğreneceksiniz
Bu programda katılımcılar:
- İçten insani bağlar kurmayı,
- Empatiyle dinleme ve iletilişim kurmayı,
- Müşterinin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu keşfetmeyi,
- Gelişim alanlarını belirlemek ve sorunları çözmek için takip etmeyi,
- İnsanların gelişimini destekleyen geri bildirim vermeyi ve almayı,
- Ekibin en iyi fikir ve önerilerini paylaşmasını teşvik etmeyi,
- Müşteri bağlılığını güçlendiren etkili taktik molalarını yürütmeyi öğrenirler.
Ücretsiz Rehber
İşinizi İyi Yapmak İçin Enerjinizi Yönetin
Kendinizi tükenmişlik riskiyle karşı karşıya bıraktığınız alanları belirlemek için bu rehberi kullanın.
Etkinlik İçin Kaydolun
Müşteri Bağlılığını Yönetmek On Demand Webcasti
FranklinCovey’in Bağlılık Uygulama Lideri Sandy Rogers ile müşteri bağlılığının şifresini çözün.
FranklinCovey İçeriklerini Size Nasıl Sunuyoruz?
Bu eğitim, FranklinCovey All Access Pass®‘a dahildir. Bu platform, organizasyonunuzda ihtiyaç duyduğunuz içeriklere her zaman ve her yerde sınırsız erişiminizi sağlar.
Online
Dinamik eğitim ve gelişim, her yerden çevrimiçi olarak erişilebilir.
Yüz Yüze / Sınıf İçi
Yüz yüze sunulan uzman eğitimi ve geliştirme.
On Demand
Her yerde, her zaman çalışanlarınızın kullanımına açık içerik.
