2. Disiplin: Süreç Ölçütlerine Göre Hareket Et

Bir sonuç ölçütü size hedefe ulaşıp ulaşmadığınızı söylerken, süreç ölçütü size hedefe ulaşıp ulaşmayacağınızı söyler.

Neyi başarmaya çalışırsanız çalışın, başarınız iki tür ölçüme dayalı olacaktır: Sonuç ve Süreç Ölçütleri. Süreç ölçütleri, son derece önemli hedefinizin başarısını takip eder. Sonuç ölçütleri, uykunuzu kaçırarak zaman harcadığınız ölçütlerdir. Gelir, kar, kalite ve müşteri memnuniyeti gibi şeylerdir. Sonuç ölçütleri olarak adlandırılırlar çünkü siz onları gördüğünüzde onları harekete geçiren performans çoktan geçmiştir. Onları düzeltmek için hiçbir şey yapamazsınız; çünkü artık tarih olmuşlardır.

Süreç ölçütleri, sonuç ölçütünü yönlendiren veya buna yol açan kritik faaliyetleri izler. Sonuç ölçütünün başarısını tahmin ederler ve doğrudan ekipten etkilenirler. Sonuç ölçütüne bir örnek kilo kaybıdır. Hangi faaliyetler veya süreç ölçütleri kilo kaybına neden olur? Diyet ve egzersiz! Doğru beslenme ve egzersiz, kilo verme başarısının habercisidir ve doğrudan etki edebileceğimiz aktivitelerdir. Son derece basit, ama dikkatli olun: En zeki insanlar bile doğrudan etki edemeyecekleri bir sonuç ölçütüne takılıp kalma tuzağına düşerler. Bunun nedeni, sonuçların ölçülmesinin daha kolay olması ve nihai olarak istediğimiz sonucu temsil etmeleridir. Süreç ölçütlerini, WIG^® i hareket ettiren bir kaldıraç olarak düşünün.